Un robusto módulo de Helpdesk en tiempo real diseñado para clientes negocios
ERPymes Helpdesk es un sistema unificado de tickets, gestión del conocimiento, cambio gestión, gestión del rendimiento, resolución de problemas y cliente módulo de interacción para agilizar el soporte al cliente y aumentar el cliente satisfacción
Potente, efectivo y asequible
Conéctese con sus clientes, responda sus consultas y resuelva sus problemas sin esfuerzo con funciones avanzadas de servicio de asistencia.
Asegure el 100% de satisfacción del cliente
El proceso de asignación inteligente permite la resolución de tickets de forma prioritaria para garantizar que los problemas de emergencia se resuelvan rápidamente, para deleite de los clientes.
Análisis profundo e informes intuitivos
Obtenga información detallada sobre el rendimiento del equipo de soporte, la satisfacción del cliente,y cuellos de botella organizacionales.
Sistema de tickets súper eficiente
El servicio de ayuda de ERPymes está diseñado para crear un único punto de conexión entre los clientes y los agentes del servicio de asistencia para una resolución rápida de cuestiones.
Plataforma centralizada de resolución de problemas multicanal
Conéctese con sus clientes en cualquier lugar: chat en vivo, teléfono, correos electrónicos,e incluso las redes sociales, para ofrecer un servicio de soporte sin interrupciones.
Convertir correos electrónicos en tickets
El servicio de asistencia de ERPymes convierte todos los correos electrónicos de sus clientes en tickets,permitiéndole responder rápidamente y no extrañarlos en el montañas de cadenas de correo.
Personalizar flujos de trabajo
Agilice la asignación, priorización y revisión de tickets para garantizar una resolución más rápida y un mayor grado de control de calidad.
Control de nivel granular
Cree y administre múltiples equipos de soporte y etiquetas para manejar categorías predeterminadas de tickets para lograr mayores eficiencias en la resolución del boleto.
Haga crecer su negocio desbloqueando eficiencias ocultas
Acceda a informes analíticos avanzados para analizar actuaciones, descubrir cuellos de botella e identificar ineficiencias ocultas para maximizar los recursos utilización
Automatizar tareas no productivas
Reduzca el esfuerzo manual mediante la automatización de tareas de baja habilidad como asignar, administrar, rastrear y finalmente revisar tickets por el director del equipo.
Fácilmente escalable
ERPymes Helpdesk es un sistema ágil desarrollado para empresas. De todos los tamaños. Apoye a todos los clientes, productos, regiones y público con una plataforma perfecta
Soporte omnicanal
Brinde una atención al cliente superior sin fricciones con conversaciones que fluyen sin problemas a través de múltiples canales.
Es tuyo
Personalice el servicio de asistencia para familiarizarlo con su soporte existente equipos y reducir drásticamente la curva de aprendizaje involucrada en adaptándose a una nueva plataforma de servicio de asistencia.
Mida y mejore la satisfacción del cliente con el servicio de asistencia de ERPymes
El servicio de ayuda de ERPymes le proporciona todas las características y capacidades que usted necesita medir y mejorar la satisfacción de sus clientes.
Crear base de conocimiento
Identifique las consultas más frecuentes y cree preguntas frecuentes que ofrezcan aclaraciones relevantes Fomentar las opciones de autoservicio.
Seguimiento avanzado
Permita que sus clientes rastreen el estado del problema. Hacerles saber cuál es su problema de alta prioridad que se está abordando con un sentido de urgencia.
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Configure encuestas profundamente perspicaces para obtener comentarios en tiempo real para edir el impacto de las mejoras de back-end para el soporte al cliente estructuras
Proporcionar satisfacción superior
Mida el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución de problemas y otras métricas para identificar y trabajar en áreas de mejora que tienen un impacto en la satisfacción del cliente.
Configure y administre equipos múltiples con roles personalizados y Responsabilidades
El servicio de asistencia de ERPymes permite a las empresas crear múltiples equipos,con conjuntos específicos de mandatos de resolución de problemas, incluidos los tipos de llamadas, correos electrónicos y problemas de chat en vivo que deberían manejar.
Optimízalo para tus procesos de negocio
Crear jerarquías de tareas, jerarquías individuales y de equipo, y personalice los flujos de trabajo para manejar sus requisitos comerciales únicos.
Servicios de soporte impulsados por el contexto
El servicio de asistencia de ERPymes le proporciona una vista de 360 grados de la información de sus clientes viaje, todas sus conversaciones con usted, lo que le permite Ofrecer servicios personalizados.
Nunca te pierdas un mensaje
Brinde una atención al cliente superior sin fricciones con conversaciones que fluyen sin problemas a través de múltiples canales.
Servicio de asistencia interno
Administre, monitoree y delegue el soporte interno de los empleados, todo en uno sitio. Con ERPymes Helpdesk, se garantiza un rendimiento más rápido.
... Incluyendo características increíbles
- Equipos
- Automatización de tickets
- Chat en vivo
- Soporte por correo electrónico
- Informes
- Venta de entradas en línea
- Knowledgbase
- Respuestas enlatadas
- KPI del equipo